Regulamin serwisu internetowego christopherszabat.com

1. Postanowienia ogólne

1.1. Podstawa prawna i cel regulaminu

1.1.1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług audytu UX & CRO przez SBTDSN LTD – spółkę zarejestrowaną w Wielkiej Brytanii, działającą na polskim rynku ecommerce.

1.1.2. Regulamin stanowi dokument wiążący, określający prawa i obowiązki zarówno usługodawcy (SBTDSN LTD), jak i klientów korzystających z usług audytowych.

1.1.3. Akceptacja regulaminu jest warunkiem koniecznym do skorzystania z usług – dokonanie zakupu lub wypełnienie formularza zgłoszeniowego jest równoznaczne z jego akceptacją.

1.1.4. Regulamin został sporządzony zgodnie z prawem brytyjskim (gdyż firma jest spółką LTD), jednak w zakresie świadczenia usług na terenie Polski podlega także przepisom polskiego prawa handlowego.

1.1.5. Klient korzystający z usług musi być przedsiębiorcą – regulamin nie dotyczy konsumentów (B2C).

1.2. Dane Usługodawcy

1.2.1. Usługodawcą jest:

• SBTDSN LTD
Company Number: 15265265

  Adres siedziby: 45 Edmonstone Crescent, Nottingham, NG 5UW, Anglia

  Właściciel: Krzysztof Szabat

  Adres e-mail kontaktowy: hello@christopherszabat.com

1.2.2. Spółka nie posiada stałego oddziału w Polsce, ale świadczy usługi na polskim rynku zgodnie z zasadami odwróconego VAT-u.

1.3. Rodzaj świadczonych usług

1.3.1. Usługi oferowane przez SBTDSN LTD obejmują audyt UX & CRO – analizę użyteczności i optymalizację konwersji sklepów internetowych.

1.3.2. Szczegółowy zakres usług oraz różnice między pakietami audytowymi dostępne są na stronie internetowej usługodawcy.

1.3.3. Usługa obejmuje wyłącznie audyt UX & CRO oraz dostarczenie raportu w formie PDF – wdrażanie zmian leży po stronie klienta.

1.3.4. W zależności od pakietu usługa może zawierać wsparcie wdrożeniowe dla programisty (8-12h), jednak usługodawca nie dokonuje samodzielnie wdrożeń na stronie klienta.

1.3.5. Audyt nie obejmuje testów A/B, a jedynie analizę heurystyczną, ekspercką, GA4 i map ciepła (w zależności od wybranego pakietu).

1.4. Warunki korzystania z usług

1.4.1. Z usług mogą korzystać wyłącznie przedsiębiorcy (B2B) – brak możliwości współpracy z klientami indywidualnymi.

1.4.2. Klient zobowiązuje się do dostarczenia niezbędnych informacji oraz dostępu do narzędzi analitycznych (GA4, Hotjar, Clarity itp.) do 5 dni roboczych po zakupie na adres hello@christopherszabat.com, jeśli zakres audytu tego wymaga.

1.4.3. Brak dostarczenia wymaganych informacji przez klienta w ustalonym terminie może skutkować wydłużeniem terminu realizacji lub anulowaniem usługi (szczegóły w sekcji dotyczącej zwrotów).

1.5. Akceptacja regulaminu i zmiany

1.5.1. Każdy klient, dokonując zakupu usługi lub wypełniając formularz kontaktowy, akceptuje regulamin w całości i zobowiązuje się do jego przestrzegania.

1.5.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, informując klientów o aktualizacjach za pośrednictwem strony internetowej.

1.5.3. W przypadku istotnych zmian regulaminu klienci otrzymają stosowne powiadomienie drogą mailową.

1.5.4. Nowa wersja regulaminu wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie, chyba że określono inaczej.

1.6. Prawo do odmowy współpracy

1.6.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji audytu UX & CRO w następujących przypadkach:

• Sklep internetowy Klienta zawiera nielegalne treści, w tym: podróbki, pirackie oprogramowanie, produkty naruszające prawa autorskie, usługi niezgodne z prawem polskim i unijnym.

• Klient działa w branży o wysokim ryzyku etycznym (np. hazard, broń, MLM, kryptowaluty bez licencji, usługi o wątpliwej legalności).

• Klient nie wykazuje chęci współpracy, ignoruje komunikację lub nie dostarcza wymaganych danych w terminie.

• Usługodawca uzna, że oczekiwania Klienta są niemożliwe do spełnienia w ramach metodologii audytu UX & CRO.

1.6.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania audytu, jeśli:

• Sklep klienta zawiera nielegalne treści, narusza prawa autorskie lub działa niezgodnie z prawem.

• Klient nie dostarczy niezbędnych danych do przeprowadzenia audytu.

• Istnieją przesłanki, że klient nie jest rzeczywistym właścicielem sklepu lub działa w sposób naruszający zasady współpracy.

1.6.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania współpracy po pierwszej rozmowie wstępnej, jeśli:

• Zachowanie klienta jest nieodpowiednie, narusza zasady profesjonalnej komunikacji lub wskazuje na brak możliwości efektywnej współpracy.

• Nie ma zgodności w podejściu do współpracy, a różnice w oczekiwaniach lub komunikacji uniemożliwiają skuteczne przeprowadzenie audytu.

• W takim przypadku usługodawca zwróci pełną kwotę w terminie do 7 dni kalendarzowych.

1.6.4. Zastrzegam sobie prawo do odmowy współpracy z dowolnym klientem, bez konieczności podawania przyczyny. Jeśli uznam, że nie chcę realizować audytu dla danej osoby lub firmy, zwrócę pełną kwotę na konto klienta w ciągu 7 dni kalendarzowych od momentu zakupu, a współpraca nie zostanie nawiązana. Decyzja ta jest ostateczna i nie podlega negocjacjom.

1.6.5. W przypadku odmowy współpracy przed rozpoczęciem audytu, Klient otrzyma pełny zwrot środków w ciągu 7 dni kalendarzowych.

1.6.6. W przypadku odmowy w trakcie realizacji audytu, decyzja o zwrocie lub jego wysokości będzie ustalana indywidualnie na podstawie etapu, na jakim znajduje się audyt.

1.7. Zakres obsługiwanych modeli biznesowych

1.7.1. Zakres obsługiwanych modeli biznesowych

• Usługodawca świadczy usługi wyłącznie dla sklepów internetowych działających w modelu B2C (Business-to-Consumer) i DTC (Direct-to-Consumer).

• Sklepy B2B (Business-to-Business) nie są standardowo objęte ofertą, chyba że Usługodawca zdecyduje inaczej po indywidualnej analizie.

• W przypadku ecommerce B2B, który działa jak klasyczny sklep internetowy (np. z koszykiem, checkoutem, sprzedażą online), Klient może skontaktować się z Usługodawcą pod adresem hello@christopherszabat.com, aby omówić potencjalną współpracę.

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji audytu dla sklepów B2B, jeśli uzna, że nie jest w stanie zagwarantować realnych wyników lub skutecznych rekomendacji dla tego modelu biznesowego.

• Jeśli oferta zostanie w przyszłości rozszerzona o sklepy B2B, informacja o tym pojawi się na stronie Usługodawcy.

2. Definicje

2.1. Usługodawca

2.1.1. Operatorem strony Christopher Szabat - Generator Konwersji oraz podmiotem świadczącym usługi audytu UX & CRO jest SBTDSN LTD, spółka zarejestrowana w Wielkiej Brytanii pod numerem 15265265.

2.1.2. Adres siedziby Usługodawcy: 45 Edmonstone Crescent, Nottingham, NG 5UW, Anglia.

2.2. Klient

2.2.1. Klientem jest każda osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, spółka lub inny podmiot, który korzysta z usług Usługodawcy.

2.2.2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych podczas zakupu usługi.

2.3. Strona internetowa

2.3.1. Strona internetowa Christopher Szabat - Generator Konwersji, dostępna pod adresem www.christopherszabat.com, za pośrednictwem którego Klient może zapoznać się z ofertą oraz zakupić usługę Audytu UX & CRO.

2.4. Usługa

2.4.1. Audyt UX & CRO obejmuje analizę użyteczności sklepu internetowego, raport oraz (w zależności od pakietu) wsparcie dla programisty we wdrożeniu rekomendacji.

2.4.2. Usługa nie obejmuje wdrożenia rekomendacji ani projektowania graficznego – odpowiedzialność za ich implementację leży po stronie Klienta.

2.4.3. Audyt nie jest projektem redesignu sklepu, lecz analizą z zaleceniami optymalizacyjnymi.

2.5. Pakiety audytów

2.5.1. START KONWERSJI – podstawowa analiza UX bez analityki, dla małych sklepów. Mają mały ruch na sklepie.

2.5.2. KONWERSJA NA MAXA – pełny audyt UX & CRO wraz z analizą konkurencji, analizą GA4 i map ciepła. Mają duży ruch miesięczny na sklepie.

2.5.3. MISTRZ KONWERSJI – najbardziej rozbudowana analiza, z dogłębną strategią optymalizacji, dodatkowo z audytem taksonomii, pośrednich kategorii produktowych i wyszukiwarki. Mają duży/bardzo duży ruch miesięczny na sklepie.

2.6. Konwersja (CR – Conversion Rate)

2.6.1. Wskaźnik konwersji pokazuje procent użytkowników, którzy dokonali zakupu w stosunku do całkowitej liczby odwiedzających sklep.

2.6.2. CR jest kluczowym wskaźnikiem skuteczności sklepu internetowego i jedną z głównych metryk analizowanych w Audycie UX & CRO.

2.7. Średnia wartość zamówienia (AOV – Average Order Value)

2.7.1. AOV mierzy średnią kwotę, jaką wydaje klient podczas jednej transakcji.

2.7.2. Wskaźnik ten pozwala ocenić efektywność strategii upsellingu i cross-sellingu w sklepie internetowym.

2.8. Wskaźnik realizacji procesu transakcji (CCR – Checkout Conversion Rate)

2.8.1. CCR wskazuje, ile osób, które rozpoczęły proces checkoutu, faktycznie go kończy.

2.8.2. Niski wskaźnik CCR oznacza, że klienci rezygnują na ostatnim etapie zakupu, co może wynikać z ukrytych kosztów, problemów UX lub braku zaufania do sklepu.

2.9. Wskaźnik porzuceń koszyka (CAR – Cart Abandonment Rate)

2.9.1. CAR pokazuje, jaki procent klientów dodało produkty do koszyka, ale nie sfinalizowało zakupu.

2.9.2. Wysoki wskaźnik CAR może wskazywać na problemy z nawigacją, zbyt skomplikowany checkout lub nieprzejrzystą politykę kosztów dostawy.

2.10. Czas do zakupu (TPT – Time to Purchase)

2.10.1. TPT określa, jak długo użytkownik potrzebuje na podjęcie decyzji o zakupie – od pierwszej wizyty w sklepie do finalizacji transakcji.

2.10.2. Wysoki wskaźnik TPT może wskazywać na problemy z przejrzystością oferty lub brak przekonujących argumentów do zakupu.

2.11. Mapy ciepła (Heatmaps)

2.11.1. Mapy ciepła to narzędzie analityczne wizualizujące zachowania użytkowników na stronie sklepu.

2.11.2. Analiza map ciepła pozwala zidentyfikować miejsca, które przyciągają uwagę użytkowników oraz te, które powodują ich frustrację.

2.11.3. W ramach audytu analizowane są mapy kliknięć, scrollowania oraz interakcji, jeśli Klient posiada je wdrożone (np. Microsoft Clarity, HotJar, Mouseflow).

2.12. Google Analytics 4 (GA4)

2.12.1. Narzędzie analityczne wykorzystywane do analizy ruchu na stronie, którego dane mogą być częścią audytu w zależności od wybranego pakietu.

2.12.2. GA4 umożliwia śledzenie kluczowych wskaźników ecommerce, w tym CR, AOV, CCR, CAR.

2.13. NDA (Non-Disclosure Agreement)

2.13.1. Umowa o zachowaniu poufności, która automatycznie obowiązuje po zakupie wybranych pakietów lub zaznaczeniu checkboxa przed wysłaniem formularza kontaktowego.

2.13.2. NDA gwarantuje, że żadne dane biznesowe Klienta nie zostaną ujawnione osobom trzecim bez jego zgody.

2.14. Stripe

2.14.1. System płatności online obsługujący transakcje na stronie www.christopherszabat.com.

2.14.2. Klient dokonuje płatności w 100% z góry poprzez Stripe.

2.15. Regulamin Gwarancji

2.15.1. Osobny dokument określający warunki Gwarancji Wyników i Satysfakcji lub Zwrotu Pieniędzy. Jeśli po wdrożeniu 10 rekomendowanych zmian (5 Quick Wins i 5 rekomendacji UX/CRO) nie będziesz zadowolony z efektów, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów audytu.

• Pełny regulamin gwarancji znajdziesz TUTAJ (podlinkowany dokument).

• Ta gwarancja to Twoje zabezpieczenie, abyś miał pewność, że inwestycja w audyt UX & CRO przyniesie realne korzyści.

2.16. Formularz Google Forms

2.16.1. Narzędzie do zbierania informacji od klientów, w którym przed wysłaniem obowiązuje akceptacja warunków NDA.

2.17. Umowa B2B

2.17.1. Współpraca pomiędzy Usługodawcą a właścicielem ecommerce oraz agencjami digitalowymi, które zlecają audyt UX & CRO w modelu B2B.

3. Zasady świadczenia usług

3.1. Czas realizacji usług

3.1.1. Czas realizacji Audytu UX & CRO liczony jest od pierwszego spotkania z klientem, a nie od momentu zakupu.

3.1.2. W zależności od wybranego pakietu audyt trwa od 10 do 35 dni roboczych.

3.1.3. Czas realizacji liczony jest w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

3.1.4. Po zakupie klient otrzyma na e-mail link do kalendarza, w którym może wybrać najbliższy dostępny termin na pierwsze spotkanie. Ma na to maksymalnie do 5 dni roboczych od zakupu audytu.

3.1.5. Jeśli klient nie wybierze terminu w ciągu 5 dni roboczych, nie wypełni ankiety przygotowawczej i nie udostępni danych analitycznych to współpraca zostaje automatycznie anulowana, a pełny zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 7 dni kalendarzowych.

3.1.6. Jeśli na początku proces audytu przedłuży się z winy klienta (np. brak dostarczenia wymaganych danych), współpraca zostaje anulowana, a zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z regulaminem zwrotów.

3.1.7. Jeśli klient nie pojawi się na warsztacie podsumowującym, otrzyma dostęp do raportu UX & CRO na podany adres e-mail.

3.1.8. W przypadku, gdy klient dwukrotnie pod rząd zakupi Audyt UX & CRO i w obu przypadkach nie zrealizuje obowiązkowych kroków wstępnych (tj. nie wypełni ankiety przygotowawczej, nie wybierze terminu spotkania oraz/lub nie przekaże wymaganych dostępów do danych analitycznych w terminie określonym w pkt 3.1.5), zwrot środków przy drugim zakupie nie przysługuje. Taka sytuacja traktowana jest jako powtarzające się nierealizowanie warunków współpracy ze strony klienta, skutkujące stratą dostępności terminu, czasu i zasobów eksperta.

3.2. Przebieg współpracy

3.2.1. Rozpoczęcie współpracy i akceptacja warunków

• Klient, dokonując zakupu na stronie www.christopherszabat.com, automatycznie akceptuje niniejszy regulamin, politykę prywatności, gwarancje wyników i satysfakcji oraz warunki NDA (Non-Disclosure Agreement).

• Po zakupie system Stripe generuje potwierdzenie płatności oraz wysyła automatyczny e-mail z:

  • Linkiem do wstępnej ankiety (którą klient musi wypełnić przed spotkaniem).

  • Instrukcjami dotyczącymi współpracy.

  • Linkiem do kalendarza, gdzie klient musi zarezerwować termin w ciągu 5 dni roboczych.

• Brak rezerwacji i pierwszego spotkania w ciągu 5 dni roboczych od zakupu skutkuje automatycznym anulowaniem współpracy i zwrotem środków w ciągu 7 dni kalendarzowych.

• Jeśli klient zarezerwuje spotkanie, ale się na nim nie pojawi, współpraca również zostaje anulowana, a środki zwrócone.
  
  

3.2.2. Spotkanie wstępne i analiza wstępna

• Spotkanie trwa 2 godziny i odbywa się za pośrednictwem Google Meet.

• W trakcie spotkania omawiamy:

  • Model biznesowy klienta – kim są klienci, jaka jest ich ścieżka zakupowa, jakie bariery konwersji mogą istnieć.

  • Technologię sklepu – na jakiej platformie działa, jakie integracje posiada.

  • Konkurencje – ustalamy kto jest największym rywalem i co o nim wiemy.

  • Cele audytu – jakie wyniki chce osiągnąć klient.

• Klient w dniu spotkania musi przekazać dostęp do narzędzi analitycznych (GA4, Clarity, Mouseflow, Hotjar itp.).

• Tego samego dnia Usługodawca analizuje dane i przesyła raport początkowy z kluczowymi wartościami KPI, które będą punktem odniesienia dla wyników audytu:

  • Współczynnik konwersji (CR).

  • Średnia wartość zamówienia (AOV).

  • Wskaźnik realizacji procesu transakcji (CCR).

  • Wskaźnik porzuceń koszyka (CAR).

  • Czas potrzebny na zakup (TPT).

• Od tego dnia liczony jest początek procesu audytu i gwarancji.
  
  

3.2.3. Etap analizy i audytu

• Pierwszy krok to "Wędrówka poznawcza" – Usługodawca przechodzi przez cały sklep i analizuje jego ścieżkę zakupową.

• Jeśli na tym etapie ekspert uzna, że sklep jest dobrze zoptymalizowany UX & CRO i problemy z konwersją wynikają z innych czynników (np. złych działań marketingowych, niskiej jakości ruchu),

  • Współpraca zostaje zakończona, a środki zwrócone w ciągu 7 dni kalendarzowych.

• Jeśli istnieje realna możliwość poprawy konwersji, audyt jest kontynuowany.

• Usługodawca:

  • Analizuje konkurencję, wskazuje ich błędy i najlepsze praktyki.

  • Bada każdy element sklepu od strony głównej po checkout, sprawdzając:

    • UX/UI.

    • Ścieżkę użytkownika.

    • Analizę heurystyczną.

    • Dane z map ciepła i GA4.

  • Identyfikuje Quick Wins – zmiany, które mogą przynieść natychmiastowy wzrost konwersji.

  • Sugeruje najlepsze możliwe rekomendacje UX dostosowane do celów pierwszego spotkania

3.2.4. Tworzenie raportu UX & CRO

• Na podstawie wyników audytu Usługodawca przygotowuje:

  • Raport UX & CRO w PDF z pełną analizą i rekomendacjami.

  • Priorytetyzację działań według ICE Score (wpływ, koszt, trudność).

  • Checklistę wdrożeniową w Airtable dla zespołu i programistów.
    
    

3.2.5. Spotkanie podsumowujące i akceptacja raportu

• Po zakończeniu audytu klient otrzymuje raport i uczestniczy w spotkaniu podsumowującym, gdzie omawiane są:

  • Kluczowe błędy UX.

  • Rekomendacje wdrożeniowe.

  • Potencjalne strategie wzrostu konwersji.

• Klient ma 7 dni na zgłoszenie uwag do raportu.

• Jeśli klient nie zgłosi uwag w tym czasie, raport uznaje się za zaakceptowany.
  
  

3.2.6. Wdrożenie rekomendacji i wsparcie dla programisty

• Od momentu otrzymania raportu klient ma 60 dni na wdrożenie co najmniej 10 zmian (5 Quick Wins + 5 rekomendacji UX/CRO).

• W tym czasie klient może skorzystać z 4-12 godzin wsparcia programisty (w zależności od pakietu).

  • Sesje wsparcia mogą być podzielone na 2-godzinne bloki.

  • Usługodawca pomaga w komunikacji z programistą, sprawdza wdrożenia i doradza w UX/UI.

• Niewykorzystane godziny wsparcia przepadają po 60 dniach.
  
  

3.2.7. Weryfikacja wyników i Gwarancja Wyników i Satysfakcji lub Zwrotu Pieniędzy

• Po wdrożeniu 10 rekomendowanych zmian UX & CRO (5 Quick Wins + 5 kluczowych rekomendacji) klient zgłasza zakończenie prac poprzez e-mail lub ustalony komunikator.

• Usługodawca weryfikuje poprawność wdrożenia i sprawdza, czy wszystkie zmiany zostały zaimplementowane zgodnie z zaleceniami raportu.

• Po 30 dniach od zgłoszenia zakończenia wdrożenia analizowane są kluczowe wskaźniki KPI w GA4.

• Klient podejmuje decyzję:

• Jeśli jest zadowolony z efektów, audyt uznaje się za zakończony sukcesem.

• Jeśli nie jest zadowolony, a wszystkie warunki gwarancji zostały spełnione, ma prawo do 100% zwrotu środków w ciągu 7 dni kalendarzowych.

3.3. Gwarancja jakości usług

3.3.1. Warunki gwarancji wzrostu konwersji są szczegółowo opisane w Regulaminie Gwarancji TUTAJ, który stanowi załącznik do tego regulaminu i znajduje się na osobnej podstronie.

3.3.2. Klient jest zobowiązany do wdrożenia rekomendacji w sposób zgodny z raportem UX & CRO, aby gwarancja była ważna.

3.3.3. Klient zobowiązany jest do monitorowania wyników wdrożenia oraz przekazania danych analitycznych w celu weryfikacji skuteczności zmian.

3.4. Wsparcie dla programisty

3.4.1. W zależności od wybranego pakietu klient otrzymuje od 4 do 12 godzin wsparcia dla programisty. Można je rozłożyć na 2-godzinne sesje.

3.4.2. Klient ma 60 dni od otrzymania raportu na wykorzystanie godzin wsparcia – po tym czasie wsparcie wygasa.

3.4.3. Wsparcie obejmuje:

• konsultacje dotyczące wdrażania rekomendacji,

• sprawdzenie poprawności wdrożenia,

• rekomendacje optymalizacyjne dla programisty.

3.4.4. Wsparcie obejmuje wyłącznie HTML/CSS i nie obejmuje back-endu (np. integracji API, systemów płatności).

3.4.5. Klient może dokupić dodatkowe godziny wsparcia – koszt wynosi 300 zł netto za godzinę.

3.4.6. Klient musi umawiać sesje wsparcia co najmniej 72 godziny przed planowanym terminem.

3.5. Sposób dostarczenia raportu

3.5.1. Raport UX & CRO przekazywany jest klientowi wyłącznie w formie zabezpieczonej cyfrowo:

• jako plik PDF przechowywany na prywatnym folderze Google Drive, z ograniczeniem pobierania, kopiowania i drukowania;

• jako dostęp do pliku FigJam z pełnym podglądem, bez możliwości edycji czy kopiowania.

3.5.2. Dostęp do raportu nadawany jest wyłącznie konkretnym osobom wskazanym przez klienta (np. członkom zespołu, programistom), poprzez dodanie adresu e-mail. Dostęp możliwy jest wyłącznie na autoryzowanych kontach Google. Każdy dostęp ma charakter ograniczony – tylko do odczytu.

3.5.3. Dla bezpieczeństwa danych klienta oraz ochrony wartości intelektualnej audytu:

• raport nie jest wysyłany jako załącznik e-mail ani w innej niezabezpieczonej formie,

• nie można go kopiować, udostępniać ani wykorzystywać poza celami wskazanymi w umowie współpracy (wdrożenia rekomendacji),

• udostępnienie raportu osobom trzecim (poza zespołem wdrożeniowym) wymaga pisemnej zgody usługodawcy.

3.5.4. Klient zobowiązany jest do zapewnienia poufności raportu i przekazywania go jedynie osobom faktycznie zaangażowanym w implementację zaleceń. W przypadku naruszenia zasad poufności, usługodawca zastrzega sobie prawo do cofnięcia dostępu do raportu.

3.5.5. Klient może zgłosić propozycje zmian lub uzupełnień w raporcie w ciągu 7 dni kalendarzowych od jego udostępnienia.
Po tym terminie raport uznaje się za zaakceptowany i finalny.

3.5.6. Raport udostępniany jest tylko raz – bez możliwości ponownego generowania nowej wersji lub przesyłania alternatywną drogą (np. załącznik, Wetransfer, PDF e-mailowy).

3.5.7. Ta forma udostępnienia raportu ma na celu:

• ochronę danych klienta i zabezpieczenie wrażliwych informacji przed dostępem osób niepowołanych,

• zachowanie integralności dokumentu – bez możliwości przypadkowej modyfikacji czy wycieku,

• ochronę wartości intelektualnej opracowanej przez usługodawcę,

• zabezpieczenie interesu obu stron w sposób profesjonalny i zgodny z duchem NDA.

3.6. Komunikacja i sposób kontaktu

3.6.1. Podstawowym kanałem komunikacji jest e-mail. Możliwość użycia innych form kontaktu (np. Slack, WhatsApp) może zostać uzgodniona podczas pierwszej rozmowy.

3.6.2. Jako freelancer działający globalnie zastrzegam sobie prawo do pracy z dowolnego miejsca na świecie.

• Godziny spotkań mogą być elastyczne i dostosowane do mojej aktualnej strefy czasowej.

3.6.3. Klient zostanie poinformowany z wyprzedzeniem o dostępnych godzinach spotkań.

3.6.4. Wszystkie spotkania odbywają się za pośrednictwem Google Meet.

3.6.5. Po zakończeniu współpracy klient nadal może kontaktować się za pomocą e-maila w zakresie spraw objętych audytem.

3.7. Współpraca długoterminowa

3.7.1. Możliwe jest przedłużenie współpracy lub realizacja kolejnych audytów po uzgodnieniu nowych warunków.

3.7.2. W przypadku dłuższej współpracy (np. cykliczne audyty UX & CRO) warunki ustalane są indywidualnie.

3.7.3. Stałym klientom mogą zostać zaproponowane preferencyjne warunki współpracy.

3.8. Odpowiedzialność Klienta

3.8.1. Klient jest w pełni odpowiedzialny za implementację rekomendacji UX/CRO & CRO przekazanych w raporcie.

3.8.2. Wdrożenie rekomendacji może wymagać:

• Zmian w kodzie sklepu (HTML, CSS, JavaScript).

• Dostosowania szablonów ecommerce lub zmiany CMS.

• Wsparcia programisty lub zespołu IT po stronie Klienta.

3.8.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Błędy wynikające z nieprawidłowego wdrożenia rekomendacji przez Klienta lub jego zespół.

• Wzrost lub spadek sprzedaży po wdrożeniu rekomendacji – wpływ na sprzedaż zależy również od strategii marketingowej, cenowej i konkurencyjności oferty Klienta.

• Negatywny wpływ na SEO lub integracje sklepowe, jeśli wdrożenie zmian zostało wykonane bez konsultacji z Usługodawcą.

3.8.4. Klient zobowiązuje się do przechowywania kopii zapasowej swojej strony internetowej przed wdrożeniem zmian, aby móc przywrócić sklep w razie błędów technicznych.

3.8.5. Klient nie może rościć sobie praw do zwrotu kosztów audytu, jeśli:

• Zmiany nie zostały wdrożone zgodnie z raportem.

• Klient nie przekazał danych analitycznych do oceny skuteczności wdrożonych zmian.

3.9. Anulowanie współpracy i konsekwencje

3.9.1. Klient może anulować współpracę w następujących przypadkach:

• Przed rozpoczęciem pierwszej rozmowy – klient otrzymuje pełny zwrot środków w przeciągu 7 dni kalendarzowych.

• Po rozpoczęciu analizy heurystycznej („Wędrówki poznawczej”) – Jeśli Usługodawca uzna, że sklep jest dobrze zoptymalizowany pod względem UX & CRO, klient otrzymuję pełny zwrot środków w przeciągu 7 dni kalendarzowych.

3.9.2. Usługodawca może anulować współpracę w następujących przypadkach:

• Jeśli klient nie dostarczy wymaganych danych lub dostępu do narzędzi analitycznych w ciągu 7 dni od momentu – wówczas audyt zostaje anulowany, a środki zwracane w 100% wartości usługi.

• Jeśli klient narusza regulamin (np. nieodpowiednia komunikacja, brak współpracy, próba oszustwa) – wówczas usługa zostaje anulowana bez zwrotu środków.

• W przypadkach siły wyższej, jeśli Usługodawca nie jest w stanie zrealizować audytu w ustalonym terminie, klient może zdecydować się na przesunięcie audytu lub pełny zwrot środków.

3.9.3. Konsekwencje anulowania współpracy:

• Jeśli klient miał już dostęp do jakichkolwiek materiałów audytowych (np. analiza heurystyczna, wstępne rekomendacje), nie może ich dalej wykorzystywać.

• Wszelkie dane klienta zgromadzone na potrzeby audytu zostaną usunięte zgodnie z polityką prywatności.

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne straty biznesowe wynikające z anulowania współpracy.

3.10. Usługa nie obejmuje:

3.10.1. Usługa nie obejmuje następujących kryteriów:

• Wdrożenia rekomendacji przez Usługodawcę,

• Projektowania graficznego UX/UI

• Testów A/B i eksperymentów konwersji

• Zmian w kodzie źródłowym sklepu Klienta

• Audytu prawnego ani regulacji RODO/GDPR w ecommerce

4. Płatności i fakturowanie

4.1. Waluta i sposób płatności

4.1.1. Wszystkie ceny podane na stronie internetowej są w polskich złotych (PLN).

4.1.2. Klient może dokonać płatności wyłącznie w polskich złotych (PLN) – nie obsługujemy innych walut.

4.1.3. Wszystkie kwoty prezentowane na stronie są cenami netto.

4.2. Odwrócony VAT i fakturowanie

4.2.1. Usługi świadczone przez SBTDSN LTD podlegają mechanizmowi odwrotnego obciążenia VAT – oznacza to, że VAT rozlicza nabywca usługi (klient).

4.2.2. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, sprzedawca (SBTDSN LTD) nie nalicza VAT w przypadku klientów z siedzibą w Polsce i Unii Europejskiej, którzy są czynnymi podatnikami VAT.

4.2.3. Klient zobowiązuje się do samodzielnego rozliczenia podatku VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. W momencie zakupu klient potwierdza, że jest świadomy swojego obowiązku podatkowego.

4.2.4. W przypadku klientów spoza Polski obowiązują zasady rozliczania VAT zgodne z unijnym systemem OSS (One Stop Shop) lub inne regulacje podatkowe obowiązujące w kraju klienta.

4.2.5. Faktura zostanie wystawiona w terminie do 7 dni kalendarzowych od momentu zaksięgowania płatności i przesłana na adres e-mail podany przez klienta w momencie zakupu.

4.2.6. Faktura jest obowiązkowa dla wszystkich klientów, ponieważ usługi są świadczone wyłącznie w modelu B2B (nie obsługuje klientów indywidualnych).

4.3. Metody płatności

4.3.1. Płatności za usługę realizowane są wyłącznie za pośrednictwem Stripe – bezpiecznej platformy płatniczej obsługującej karty płatnicze i szybkie przelewy internetowe.

4.3.2. Nie ma możliwości dokonania płatności za pomocą przelewów tradycyjnych, gotówki ani systemu PayPal.

4.3.3. Płatność musi zostać dokonana w 100% z góry, przed rozpoczęciem świadczenia usługi.

4.3.4. Nie ma możliwości płatności w ratach ani rozłożenia płatności na późniejszy termin.

4.4. Zwroty i odstąpienie od umowy

4.4.1. Zwrot pełnej kwoty za audyt przysługuje klientowi tylko w następujących przypadkach:

• Jeśli klient nie wybierze terminu w kalendarzu w ciągu 7 dni kalendarzowych od zakupu – współpraca zostaje anulowana, a pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 7 dni kalendarzowych.

• Jeśli po pierwszej analizie heurystycznej ("Wędrówce poznawczej") zostanie stwierdzone, że sklep klienta jest już dobrze zoptymalizowany i nie zawiera istotnych błędów UX.

• Jeśli podczas pierwszej rozmowy wstępnej okaże się, że strony nie nadają na tych samych falach i współpraca nie ma sensu.

• Jeśli spełnione zostaną wszystkie warunki gwarancji wyników i satysfakcji lub zwrotu pieniędzy, ale mimo to klient nie będzie zadowolony z efektów – zwrot 100% kosztów zgodnie z regulaminem gwarancji (pełny dokument znajdziesz TUTAJ.

4.4.2. Zwrot nie przysługuje, jeśli praca nad audytem została rozpoczęta, czyli po pierwszym spotkaniu wstępnym.

• W momencie rozpoczęcia analizy UX & CRO i opracowania raportu, klient nie może już odstąpić od współpracy z powodu zmiany decyzji.

4.4.3. Zwrot środków realizowany jest w ciągu 7 dni kalendarzowych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

4.4.4. Klient nie może ubiegać się o zwrot w przypadku:

• Gdy praca nad audytem została już rozpoczęta.

• Gdy klient nie wprowadził rekomendowanych zmian i nie spełnił warunków gwarancji.

• Gdy klient nie udokumentował wdrożonych zmian zgodnie z regulaminem gwarancji (zrzuty ekranu, changelog).

• Gdy klient nie wykorzystał wsparcia dla programisty w wyznaczonym czasie.

• Gdy klient przestał się angażować – np. nie odpisuje przez 10 dni roboczych lub nie pojawia się na umówionych spotkaniach.

4.5. Reklamacje i opóźnienia płatności

4.5.1. Wszystkie płatności są obsługiwane przez Stripe – po dokonaniu płatności nie ma możliwości reklamacji ani cofnięcia transakcji.

4.5.2. W przypadku problemów technicznych z płatnością klient powinien skontaktować się bezpośrednio z obsługą Stripe.

4.5.3. Nie przyjmujemy chargebacków (reklamacji w banku). Jeśli klient zgłosi chargeback bez podstawy prawnej, SBTDSN LTD zastrzega sobie prawo do dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4.6. Warunki realizacji usługi

4.6.1. Po dokonaniu zakupu klient otrzyma automatyczne potwierdzenie płatności na e-mail wraz z dalszymi instrukcjami dotyczącymi współpracy.

4.6.2. Klient musi wybrać termin pierwszej rozmowy w ciągu 7 dni kalendarzowych od zakupu, w przeciwnym razie współpraca zostanie anulowana, a środki zwrócone.

4.6.3. Klient musi potwierdzić, że zapoznał się z regulaminem i polityką gwarancji poprzez checkbox nad przyciskiem w seksji z ofertą oraz w formularzu płatności Stripe.

4.6.4. Klient ma maksymalnie 60 dni od momentu otrzymania raportu UX & CRO na ukończenie całego procesu audytu, w tym wykorzystanie godzin wsparcia dla programisty (jeśli są zawarte w wybranym pakiecie). Po tym czasie niewykorzystane godziny wsparcia przepadają, a dalsza współpraca w ramach zakupionego audytu nie jest możliwa. Brak wdrożenia rekomendacji w tym czasie skutkuje wygaśnięciem gwarancji wzrostu i satysfakcji.

5. Odpowiedzialności i ograniczenia

5.1. Zakres odpowiedzialności Usługodawcy

5.1.1. Usługodawca zobowiązuje się do przeprowadzenia Audytu UX & CRO zgodnie z zakresem usług opisanym w ofercie na stronie internetowej oraz dostarczenia raportu w formacie PDF.

5.1.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wzrost sprzedaży ani konkretne wyniki biznesowe, jeśli Klient nie wdroży rekomendacji zgodnie z instrukcjami zawartymi w raporcie.

• Gwarancja wyników i satysfakcji lub zwrotu pieniędzy obowiązuje wyłącznie w sytuacjach określonych w Regulaminie Gwarancji, dostępnym na osobnej podstronie (pełny regulamin znajdziesz TUTAJ).

5.1.3. Wszelkie dalsze działania Klienta po otrzymaniu raportu (np. implementacja zmian, modyfikacja rekomendacji, działania marketingowe, zmiany cenowe) są w pełni jego odpowiedzialnością.

5.1.4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody, utracone przychody lub straty finansowe wynikające z nieprawidłowego wdrożenia rekomendacji przez Klienta lub jego zespół deweloperski.

5.1.5. Po zakończeniu Audytu, Klient ma prawo do skorzystania z określonego w pakiecie wsparcia dla programisty (8-12h), jednak Usługodawca nie jest zobowiązany do monitorowania i wdrażania zmian – pełna odpowiedzialność za poprawne wdrożenie rekomendacji leży po stronie Klienta.

5.1.6. Wdrożenie rekomendacji może wymagać dodatkowych działań projektowych lub technicznych, które nie są częścią Audytu UX & CRO. Raport zawiera opisy problemów, rekomendacje oraz przykłady dobrych praktyk, jednak nie obejmuje gotowych projektów graficznych ani kompleksowej dokumentacji wdrożeniowej.

5.2. Ograniczenie odpowiedzialności

5.2.1. Usługodawca nie odpowiada za jakiekolwiek skutki uboczne wdrożenia rekomendacji, jeśli zostały one wykonane w sposób odbiegający od zaleceń zawartych w raporcie.

5.2.2. Audyt opiera się na analizie heurystycznej, analityce danych oraz najlepszych praktykach UX & CRO, ale zawsze istnieje pewien margines subiektywności wynikający z braku pełnych badań z użytkownikami. Klient akceptuje, że Audyt nie jest ostatecznym werdyktem, a ekspertyzą opartą na wiedzy i doświadczeniu Usługodawcy.

5.2.3. Po zakończeniu Audytu i dostarczeniu raportu, Klient ma 7 dni na zgłoszenie ewentualnych uwag do treści raportu. Po upływie tego okresu raport uznaje się za zaakceptowany.

5.2.4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek pośrednie, przypadkowe, specjalne lub wynikowe szkody, w tym utratę zysków, danych czy innych strat niematerialnych wynikających z korzystania lub niemożności korzystania z usług.

5.2.5. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Klienta za usługę.

5.3. Własność intelektualna i ochrona raportu

5.3.1. Raport UX & CRO dostarczany Klientowi jest objęty ochroną praw autorskich i stanowi własność intelektualną Usługodawcy.

5.3.2. Klient nie ma prawa kopiować, udostępniać, publikować ani sprzedawać raportu osobom trzecim lub innym podmiotom, które nie są bezpośrednio związane z jego biznesem ecommerce.

5.3.3. Klient otrzymuje wyłącznie licencję na wykorzystanie raportu w swoim sklepie internetowym i może udostępniać go jedynie swojemu zespołowi wdrożeniowemu (np. programiście, UX/UI designerowi, zespołowi marketingowemu).

5.3.4. Klient nie może:

• Przekazywać raportu osobom trzecim (innym firmom, freelancerom, konkurencyjnym sklepom).

• Odtwarzać, kopiować lub modyfikować raportu w celu jego sprzedaży lub udostępniania.

• Używać fragmentów raportu do celów komercyjnych bez zgody Usługodawcy.

• Udostępniać fragmentów oraz treści w nim zawartej w mediach społecznościowych.

• Nie tylko kopiowanie, ale i przerabianie treści audytu (np. zmiana formatowania, modyfikacja wniosków) jest zabroniona.

5.3.5. Raport nie może być wykorzystywany do celów szkoleniowych, edukacyjnych ani prezentacyjnych poza firmą Klienta bez zgody Usługodawcy.

5.3.6. Cała metodologia Audytu UX & CRO (m.in. sposób analizy, priorytetyzacja problemów, forma raportu) jest objęta ochroną i nie może być kopiowana ani wykorzystywana przez Klienta do własnych celów komercyjnych.

5.3.7. Audyt UX & CRO jest przeznaczony wyłącznie dla jednego sklepu internetowego, na który został zamówiony.

5.3.8. Jeśli zleceniodawcą jest agencja digitalowa, raport może być wykorzystany wyłącznie w ramach jednego projektu ecommerce wskazanego w zamówieniu.

5.3.9. Zabrania się:

• Wykorzystywania części lub całości raportu UX & CRO dla innych klientów agencji.

• Przenoszenia rekomendacji, analiz czy wniosków do innych projektów, firm lub franczyz.

• Powielania, kopiowania, parafrazowania lub modyfikowania raportu w celu ponownego wykorzystania w innych zleceniach.

• Udostępniania raportu freelancerom, innym agencjom lub firmom konkurencyjnym bez zgody Usługodawcy.

5.3.10. Każdy sklep wymaga osobnego audytu UX & CRO – nie ma możliwości "wielokrotnego użycia" jednego raportu na różnych sklepach.

5.3.11. Naruszenie powyższych zasad podlega rygorom NDA oraz karze umownej w wysokości dwukrotności wartości audytu, a Usługodawca może dochodzić dalszych roszczeń na drodze sądowej.

5.4. Konsekwencje naruszenia NDA i praw autorskich

5.4.1. Klient zobowiązuje się do zachowania poufności raportu UX & CRO oraz wszelkich informacji uzyskanych w trakcie współpracy.​

5.4.2. Egzekwowanie kary umownej za naruszenie regulaminu. W przypadku naruszenia regulaminu, w szczególności:

• Ujawnienia raportu UX & CRO osobom trzecim bez zgody Usługodawcy.

• Sprzedaży, kopiowania lub publikacji raportu w internecie, w mediach społecznościowych lub w innym sklepie ecommerce.

• Przekazania raportu innej firmie, agencji digitalowej lub konkurencyjnemu sklepowi.

• Klient zobowiązuje się do zapłaty kary umownej w wysokości dwukrotności wartości zakupionej usługi netto na rzecz Usługodawcy.

• Usługodawca ma prawo do żądania zapłaty kary umownej w terminie 7 dni od wezwania. Wezwanie zostanie wysłane e-mailem na adres podany przez klienta podczas zakupu.

• Jeśli klient odmówi zapłaty kary umownej, Usługodawca może skierować sprawę na drogę postępowania cywilnego do sądu właściwego dla siedziby Usługodawcy.

• Naruszenie niniejszego regulaminu nie wyklucza dodatkowego dochodzenia odszkodowania przez Usługodawcę, jeśli poniesie on większe straty.

5.4.3. Jeśli naruszenie spowoduje straty biznesowe Usługodawcy, takie jak utrata klientów, reputacji czy dochodów, Usługodawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania przewyższającego karę umowną, odpowiadającego rzeczywiście poniesionym stratom, na drodze sądowej.​

5.4.4.Jeśli klient udostępni raport bez zgody, zobowiązuje się do zapłaty kary umownej oraz usunięcia raportu z wszelkich miejsc, do których został przekazany

5.4.5. Wszelkie spory wynikające z naruszenia NDA będą rozstrzygane zgodnie z właściwą jurysdykcją określoną w regulaminie.

5.5. Licencja i warunki użytkowania raportu

5.5.1. Klient ma maksymalnie 60 dni od otrzymania raportu UX & CRO na zakończenie całego procesu audytu i wykorzystanie godzin wsparcia dla programisty. Po tym czasie świadczenie usług uznaje się za zakończone.

5.5.2. Po zakończeniu okresu 60 dni Klient traci prawo do dalszych konsultacji oraz wsparcia, a gwarancja wzrostu i satysfakcji (jeśli dotyczy) automatycznie wygasa.

5.5.3. W przypadku rezygnacji ze współpracy po pierwszej rozmowie lub niewybrania terminu w kalendarzu w ciągu 7 dni kalendarzowych od zakupu, Klient otrzyma pełny zwrot środków w ciągu 7 dni kalendarzowych.

5.5.4. Jeśli Klient nie pojawi się na warsztacie podsumowującym, otrzyma gotowy raport na e-mail i od tego momentu liczone są 60 dni na wdrożenie rekomendacji.

5.6. Zmiany w regulaminie

5.6.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie.​

5.6.2. O wszelkich zmianach Klient zostanie poinformowany z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.​

5.6.3. Kontynuacja korzystania z usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowego regulaminu.

5.7. Ochrona danych i RODO

5.7.1. Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów wyłącznie w celu realizacji usługi audytu UX & CRO oraz komunikacji związanej ze współpracą.

5.7.2. Dane przetwarzane obejmują:

• Imię i nazwisko / nazwę firmy Klienta.

• Adres e-mail i numer telefonu.

• Adres strony internetowej sklepu.

• Dostępy do narzędzi analitycznych (GA4, Hotjar, Clarity, Mouseflow) – jeśli są wymagane.

5.7.3. Dane są przechowywane przez okres 12 miesięcy od zakończenia audytu, a następnie trwale usuwane.

5.7.4. Klient ma prawo żądać dostępu do swoich danych, ich poprawienia lub usunięcia zgodnie z polityką prywatności dostępną na stronie internetowej.

5.7.5. Dane Klienta nie są udostępniane podmiotom trzecim, z wyjątkiem sytuacji wymaganych prawnie (np. na żądanie organów ścigania).

5.7.6. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych zgodnie z RODO i brytyjską ustawą Data Protection Act 2018.

5.8. Nagrania wideo, dokumentacja i prywatność spotkań

5.8.1. Obie strony wyrażają zgodę na nagrywanie spotkań wideo, wykonywanie zrzutów ekranu oraz prowadzenie notatek w celu dokumentacji procesu audytu UX & CRO.

5.8.2. Nagrania i dokumentacja mogą być wykorzystywane wyłącznie na potrzeby realizacji usługi audytowej, a po zakończeniu współpracy:

• Wszystkie nagrania, notatki i zrzuty ekranu zostaną usunięte w terminie do 30 dni roboczych od zakończenia audytu.

• Nagrania i materiały nie mogą być udostępniane osobom trzecim, publikowane ani wykorzystywane do celów edukacyjnych, marketingowych czy promocyjnych bez pisemnej zgody obu stron.

• Wszelkie materiały objęte są klauzulą NDA, a ich nieuprawnione wykorzystanie lub udostępnienie osobom trzecim skutkuje obowiązkiem zapłaty kary umownej w wysokości dwukrotności wartości audytu.

5.8.4. W przypadku naruszenia NDA dotyczącego nagrań lub dokumentacji, Usługodawca może dochodzić roszczeń przewyższających karę umowną na drodze sądowej.

6. Jurysdykcja i rozstrzyganie sporów

6.1. Obowiązujące prawo

6.1.1. Usługodawca (SBTDSN LTD) jest spółką zarejestrowaną w Wielkiej Brytanii i działa zgodnie z brytyjskim prawem handlowym (UK Companies Act 2006).

6.1.2. Usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz klientów z Polski oraz innych krajów podlegają prawu polskiemu, w zakresie obowiązujących regulacji dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną i ochrony konsumentów w modelu B2B.

6.1.3. Usługodawca jest spółką zarejestrowaną w Wielkiej Brytanii i działa zgodnie z prawem brytyjskim (UK Companies Act 2006).

6.1.4. Akceptując niniejszy regulamin, Klient wyraźnie zgadza się na stosowanie prawa polskiego do wszystkich spraw związanych z usługami świadczonymi przez Usługodawcę.

6.1.5. W przypadku klientów z Polski i spoza Polski, regulamin jest traktowany jako umowa i stanowi wiążące zobowiązanie pod prawem polskim.

6.2. Procedura rozwiązywania sporów

6.2.1. W przypadku powstania sporu strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sprawy poprzez mediację w terminie do 30 dni od momentu zgłoszenia roszczenia.

6.2.2. Mediacja odbywa się zdalnie, a jej przebieg jest poufny.

6.2.3. Jeśli mediacja nie przyniesie rozwiązania, strony zgadzają się na dalsze dochodzenie swoich praw przed sądem.

6.2.4. Strony zobowiązują się do dołożenia wszelkich starań, aby rozwiązać spór w sposób polubowny.

6.2.5. Wszelkie sprawy związane z niniejszym regulaminem podlegają prawu polskiemu, mimo że Usługodawca jest zarejestrowany w Wielkiej Brytanii.

6.2.6. Mediacje mogą odbywać się zdalnie (np. przez Google Meet) lub w siedzibie kancelarii mediacyjnej w Polsce.

6.2.7. W przypadku braku porozumienia w terminie 30 dni, spór zostanie przekazany do rozstrzygnięcia przez sąd w Polsce.

6.3. Właściwość sądu i arbitraż

6.3.1. Wszelkie spory wynikające z niniejszego regulaminu będą rozstrzygane przed sądem właściwym dla Warszawy, Polska.

6.3.2. Klient, akceptując regulamin, zgadza się, że wszelkie roszczenia, reklamacje i postępowania sądowe będą prowadzone w Polsce i podlegają jurysdykcji polskich sądów.

6.3.3. W przypadku klientów spoza Polski wszelkie postępowania sądowe będą prowadzone w języku polskim. Klient zobowiązuje się do zapewnienia własnego tłumacza, jeśli to konieczne

6.3.4. Postępowania sądowe będą prowadzone zgodnie z polskim prawem cywilnym oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

6.3.5. Dla klientów spoza Polski obowiązuje jurysdykcja polska, ale Usługodawca może dochodzić roszczeń również w jurysdykcji klienta, jeśli będzie to konieczne.

6.4. Procedura zgłaszania roszczeń

6.4.1. Wszelkie zgłoszenia dotyczące roszczeń i sporów powinny być kierowane wyłącznie drogą mailową na adres Usługodawcy.

6.4.2. Klient zobowiązuje się do zachowania profesjonalnej i poufnej komunikacji w zakresie sporu.

6.5. Poufność i zakaz eskalacji publicznej

6.5.1. Klient zobowiązuje się do niewszczynania publicznych sporów dotyczących współpracy, w tym publikowania negatywnych opinii, wpisów w mediach społecznościowych, na grupach branżowych czy forach internetowych przed wyczerpaniem procedur opisanych w niniejszym regulaminie.

6.5.2. Wszelkie kwestie sporne są rozwiązywane w trybie poufnym.

6.6. Koszty postępowania

6.6.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za koszty sądowe i inne wydatki poniesione przez Klienta w związku z dochodzeniem roszczeń, chyba że wynika to bezpośrednio z prawomocnego wyroku sądu.

7. Polityka prywatności i ochrona danych (RODO)

7.1. Podstawa prawna przetwarzania danych

7.1.1. Administratorem danych osobowych jest SBTDSN LTD, z siedzibą pod adresem 45 Edmonstone Crescent, Nottingham, NG 5UW, Anglia.

7.1.2. Dane osobowe klientów przetwarzane są zgodnie z:

• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),

• Ustawą o ochronie danych osobowych obowiązującą w Polsce,

• Brytyjską ustawą o ochronie danych osobowych (UK Data Protection Act 2018).

7.2. Jakie dane są zbierane i w jakim celu?

7.2.1. Dane zbierane od klientów:

• Imię i nazwisko lub nazwa firmy,

• Adres e-mail i numer telefonu (do kontaktu w sprawie audytu),

• Adres strony internetowej sklepu (w celu przeprowadzenia audytu),

• Dane do faktury (nazwa firmy, NIP, adres siedziby),

• Dane dostępowe do narzędzi analitycznych (GA4, Hotjar, Clarity, Mouseflow – jeśli wymagane do audytu).

7.2.2. Dane przetwarzane są w następujących celach:

• Realizacja usług audytu UX & CRO,

• Wystawianie faktur i obsługa płatności,

• Obsługa klienta i kontakt w sprawie audytu,

• Dostarczanie raportów i wsparcia dla programisty,

• Spełnienie obowiązków podatkowych i rachunkowych.

7.3. Jak długo przechowywane są dane?

7.3.1. Dane klientów przechowywane są przez 12 miesięcy od zakończenia audytu, po czym są trwale usuwane, chyba że prawo wymaga ich dłuższego przechowywania.

7.3.2. Dane związane z fakturami i rozliczeniami przechowywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi – przez minimum 5 lat.

7.4. Udostępnianie danych podmiotom trzecim

7.4.1. Dane klientów mogą być udostępniane jedynie w minimalnym zakresie niezbędnym do realizacji usługi:

• Stripe – obsługa płatności online,

• Dostawcy usług księgowych – wyłącznie w zakresie fakturowania,

• Dostawcy narzędzi analitycznych – GA4, Hotjar, Clarity, Mouseflow (jeśli klient udostępni dostęp).

7.4.2. Dane klientów nie są sprzedawane, udostępniane ani przekazywane innym firmom w celach marketingowych.

7.5. Prawa klientów dotyczące danych osobowych

7.5.1. Klient ma prawo do:

• Dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii,

• Sprostowania (poprawienia) swoich danych,

• Żądania usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),

• Ograniczenia przetwarzania danych,

• Złożenia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,

• Przeniesienia danych do innego usługodawcy.

7.5.2. Wniosek dotyczący danych osobowych można zgłosić drogą mailową na adres kontaktowy Usługodawcy.

7.6. Zabezpieczenie danych

7.6.1. Dane klientów są przechowywane na zabezpieczonych serwerach, a dostęp do nich mają wyłącznie upoważnione osoby.

7.6.2. Wszystkie hasła i dane dostępowe przesyłane w ramach współpracy muszą być przekazywane w sposób zaszyfrowany (np. przez LastPass, Bitwarden, 1Password).

7.6.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieodpowiedniego przechowywania haseł przez Klienta.

7.7. Postanowienia końcowe

7.7.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki prywatności, jeśli zmienią się przepisy prawa lub sposób przetwarzania danych.

7.7.2. Klienci zostaną poinformowani o istotnych zmianach polityki prywatności drogą mailową lub na stronie internetowej Usługodawcy.

7.7.3. W przypadku wątpliwości lub skarg dotyczących przetwarzania danych osobowych klient ma prawo zgłosić sprawę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w Polsce.

8. Siła Wyższa (Force Majeure)

8.1. Definicja siły wyższej

8.1.1. Siła wyższa oznacza zdarzenia nadzwyczajne, niezależne od stron, których nie można było przewidzieć i zapobiec, a które uniemożliwiają lub znacząco utrudniają realizację audytu UX & CRO.

8.1.2. Za siłę wyższą uznaje się w szczególności:

• Katastrofy naturalne (trzęsienia ziemi, powodzie, pożary, huragany itp.).

• Ataki cybernetyczne (np. blokada serwerów, awarie infrastruktury IT).

• Wojny, zamieszki, konflikty polityczne.

• Awaria dostaw prądu, internetu, serwerów (np. Amazon AWS, Google Cloud).

• Pandemie, epidemie, decyzje rządowe wpływające na działalność ecommerce.

• Nagłe zmiany prawne uniemożliwiające świadczenie usług.

• Problemy osobiste freelancera, takie jak: kradzież sprzętu, brak dostępu do internetu, brak dostawy prądu, nagła choroba, urazy uniemożliwiające pracę (np. złamanie ręki).

8.2. Procedura działania w przypadku siły wyższej

8.2.1. W przypadku wystąpienia siły wyższej, Usługodawca zobowiązuje się poinformować klienta o problemie w ciągu 48 godzin od momentu wystąpienia zdarzenia.

8.2.2. W większości przypadków termin realizacji audytu zostanie przesunięty do momentu ustabilizowania sytuacji, jednak nie dłużej niż 14 dni powszednich.

8.2.3. W sytuacjach krytycznych, gdy realizacja usługi staje się niemożliwa, Usługodawca ma prawo do anulowania współpracy i zwrotu środków w całości lub częściowo, w zależności od etapu realizacji audytu.

8.3. Prawa i obowiązki klienta w przypadku siły wyższej

8.3.1. Klient ma prawo powołać się na siłę wyższą w przypadku zdarzeń niezależnych od jego woli, które uniemożliwiają skuteczne przeprowadzenie audytu.

8.3.2. Klient zobowiązany jest zgłosić problem wyłącznie drogą mailową, podając szczegóły sytuacji oraz przewidywany czas jej rozwiązania.

8.3.3. W przypadku powołania się przez klienta na siłę wyższą, może on otrzymać zmianę terminu audytu na nowy dostępny termin, jednak bez prawa do zwrotu środków.

8.4. Postanowienia końcowe

8.4.1. Jeśli przesunięcie terminu audytu z powodu siły wyższej przekroczy 14 dni, klient ma prawo do:

• Ustalenia nowego terminu audytu po ustabilizowaniu sytuacji.

• Zrezygnowania z audytu bez zwrotu środków, jeśli wykonana została już część pracy.

8.4.2. Wszelkie roszczenia wynikające z siły wyższej muszą być zgłaszane mailowo, a strony zobowiązują się do polubownego rozwiązania sytuacji w miarę możliwości.

9. Zmiany w regulaminie i postanowienia końcowe

9.1. Zmiany w regulaminie

9.1.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym momencie, bez konieczności informowania klientów indywidualnie.

9.1.2. Nowa wersja regulaminu będzie publikowana na stronie internetowej Usługodawcy i zacznie obowiązywać wyłącznie dla nowych klientów od momentu jej opublikowania.

9.1.3. Klienci, którzy zakupili audyt przed zmianą regulaminu, są związani wersją regulaminu obowiązującą w dniu dokonania zakupu.

9.2. Klauzula salwatoryjna

9.2.1. Jeśli którykolwiek zapis niniejszego regulaminu zostanie uznany za nieważny, niezgodny z prawem lub niewykonalny przez jakikolwiek właściwy organ sądowy lub administracyjny, pozostałe postanowienia regulaminu pozostają w mocy.

9.2.2. W takim przypadku strony zobowiązują się do zastąpienia nieważnego postanowienia nowym, które jak najdokładniej oddaje pierwotne intencje stron i jest zgodne z prawem.

9.3. NDA (Umowa o zachowaniu poufności)

9.4.1. Klient nie ma prawa do przeniesienia praw wynikających z zawartej umowy audytowej na inne podmioty (np. w wyniku sprzedaży firmy lub cesji obowiązków).

9.4.2. Audyt UX & CRO jest usługą świadczoną dla konkretnego sklepu internetowego, który został zgłoszony w momencie zakupu. Nie można przenieść audytu na inną firmę, inny sklep lub innego właściciela.

9.5. Korzystanie z raportu po zakończeniu współpracy

9.5.1. Po zakończeniu współpracy Klient zachowuje prawo do korzystania z raportu UX & CRO wyłącznie na potrzeby swojego sklepu internetowego.

9.5.2. Zakazuje się kopiowania, udostępniania lub publikowania raportu w całości lub w częściach osobom trzecim, agencjom, innym sklepom, konkurencyjnym firmom lub w mediach społecznościowych.

9.5.3. Jakiekolwiek naruszenie tego zakazu może skutkować karą umowną w wysokości dwukrotności wartości zamówionego audytu, zgodnie z zapisami o ochronie własności intelektualnej.

9.6. Usuwanie danych po zakończeniu współpracy

9.6.1. Po zakończeniu współpracy i realizacji usługi wszystkie dane przekazane przez Klienta są automatycznie usuwane, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności.
9.6.2. Dotyczy to w szczególności:

• Danych dostępowych do narzędzi analitycznych (GA4, Hotjar, Clarity, Mouseflow),

• Danych wrażliwych związanych z audytem,

• Wszelkich dokumentów roboczych poza finalnym raportem audytowym.

9.6.3. Dane księgowe (np. faktury) przechowywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi przez okres wymagany przez prawo.